고객경험디자인이란 고객입장에서의 접점관리, 고객중심의 서비스 품질관리, 매우만족이라는 서비스 전략과 가치를 통해 고객경험에 대한 서비스디자인을 할 수 있으며,

고객의 잠재적 니즈와 행동을 발굴하여 고객경험을 변화하고 혁신하여 고객가치를 창출하는 활동입니다.

대한병원코디네이터협회에서 시행하는 병원코디네이터 자격시험 시험과목 중 1교시 고객응대관리, 고객서비스관리, 고객상담관리, 진료서비스지원관리의 내용과 함께

더 나아가 고객경험디자인에 대한 내용까지 숙지한다면 보다 수준 높은 병원코디네이터가 될 것 같습니다.

 

1부 학술세미나행사가 끝나고 2부 대한병원코디네이터협회 정기총회 행사가 시작되었습니다.

2016년도 한해의 대한병원코디네이터협회를 되돌아보고 앞으로의 2017년도 계획을 발표하는 시간이었습니다.

2016년 2월 대한병원코디네이터협회에서는 ‘NCS병원안내기반 병원코디네이터 개정증보판’을 출판하였습니다.

대한병원코디네이터협회에서 출판한 NCS 병원안내기반 병원코디네이터교재는 계축문화사 또는 온라인을 통해 구매 가능합니다.

 

이로써 대한병원코디네이터협회 학술세미나 및 정기총회 행사는 막을 내렸습니다.

매년 초 항상 대한병원코디네이터협회 행사 참석을 위해 먼 걸음 해주신 이사님들께 감사의 인사를 드리며,

병원코디네이터 자격증 취득을 위해 대한병원코디네이터협회를 찾아주시는 많은 응시생분들에게도 감사의 인사를 드립니다.

 

2017년 한해에도 좋은 일들만 가득하시길 바랍니다.